Если после получения товара вы обнаружили недостаток, который не был оговорён при покупке, пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите о проблеме. Порядок обмена и возврата регулируется статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а для дистанционных покупок — также статьёй 26.1.
В зависимости от ситуации мы готовы предложить:
- замену товара на такой же;
- замену на другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости;
- соразмерное уменьшение цены;
- безвозмездное устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение;
- возврат денежных средств за товар.
При возврате товара ненадлежащего качества расходы на его возврат несёт магазин.
Перед оформлением возврата или обмена мы можем попросить предоставить фотографии или видео недостатка для предварительной оценки ситуации. При необходимости проводится проверка качества товара.
Что не является браком?
Не относятся к производственным недостаткам незначительные особенности, которые не влияют на эксплуатационные свойства и внешний вид изделия, а также особенности, допустимые технологией производства ткани и пошива.
К ним могут относиться:
- небольшие отличия оттенка от изображения на экране;
- незначительные перепады оттенка в зависимости от освещения;
- особенности фактуры и плетения натуральных тканей;
- небольшие уплотнения, узелки или неоднородность ткани, характерные для натурального хлопка;
- незначительные особенности строчки, не влияющие на прочность и эксплуатацию изделия;
- допустимые погрешности в размерах готового изделия, в том числе связанные с естественной усадкой ткани;
- небольшие неровности строчек, не влияющие на прочность и функциональность изделия;
- торчащие или необрезанные ниточки, которые можно удалить без повреждения шва;
При этом существенные недостатки пошива, влияющие на прочность, целостность, внешний вид или возможность использования изделия по назначению, рассматриваются нами индивидуально в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».